银行网站建设案例分析
在用户体验研究中，用户角色的设置相当重要。但无论用户角色如何接近真实，都不及真人的体验;所以本案例以陌野的亲身体验，相信对不少进行银行网站建设案例分析的朋友有所帮助，重点将两个方面，一个是银行网站的域名，一个是银行网站功能中的网点查询：
1，用户需求产生的背景：
新近搬家，地形不熟，由于信用卡及工资领取的缘故，需要对银行网点进行查询;按照一般用户的习惯，当然是不会储存银行客服电话在手机，于是陌野选择了网上查询。
(陌野评析：事实上每张银行卡都有客服电话，但是这个客服电话位置往往是被用户所遗忘的;主要是字体过小，而且往往置于不显眼的位置。如果客户能及时拨打电话，虽然从成本的角度要高于网络服务，但是从用户满意度的竞争成本来说就另当别论了。)
2，用户需求解决方式：域名及搜索
打开浏览器，陌野第一时间是在百度搜索“银行简称+网点”;这里存在着一个普遍但容易被忽视的问题，首先请各位分辨下“cmbchina、ccb、icbc”这三个分别代表什么，大概很多人难以说清。
这其实是三大银行(招商银行，建设银行，工商银行)的简称，也是域名(也许有人会猜对比如ICBC是工行，但一般人也许会以为像工行这样大的公司，应该国际域名icbc.com就是她的域名，但事实是另一家英国的从事汽车保险的公司的域名)。
一般中国人对英文是不敏感，更何况是简称;但如果按照中国拼音习惯，又会发生什么样的情况呢?均链接至同一个金融类的网址导航网站(不知这样的域名是否给该站每天带来了很多流量)，所以即便是采用拼音域名也无法到达想要的银行网站，这就是为什么很多用户不是直接输入地址(收藏夹的另外)，而是通过搜索引擎进入。
3，用户需求反馈
从百度输入“银行简称+网点”的搜索结果来看，招行的结果是最让人满意的，用户很清晰知道首位就是官方银行网点的地址;其次是工行，工行虽然链接也是网点查询页面，但是title及description文字部分让人容易犹豫;建行的搜索结果虽然是链接首页，但是增加了用户需要二次及多次的麻烦。
从银行网站网点查询功能对比来说，应该结果同上;招行的查询是最便捷，用户只需选择所在城市，就能查找到所要的网点(不过由于招行网点较少，只有38家，所以并没有提供分区查找)。
工行的在广州拥有的网点数为425(包含柜员机)，在全国范围网点就更多了，所以工行的处理方式是先选省份，再选城市(网点查询首页虽然提供省份的分类查找，但事实进入以后还是要点击多一次)。
建行网站的网点查询相对来说就比较麻烦了，用户虽然通过搜索“建行网点”，但还是要进入首页，由于首页增加了弹出窗口，所以还有增加多一次关闭窗口的点击;虽然首页有网点查询的入口，但经测试是没用的，比如点击进入后出现全国地图，选择广东后用户就难以选择了，比如广州有广州东城分行及广州电力分行等，究竟广州市区的要选哪里呢?事实建行查询入口是在别的地方，其实用户在一开始搜索的时候就出现，不是一个网页的形式，而是一份表格提供下载，数了一下网点是190个，虽然一直觉得建行是便利的，但如果一个对周边环境不熟悉的用户，通过网络还真难实现最终的需求;唯一可取的就是表格形式的，可以明显地看到分区网点。
通过三家银行网站的网点查询，简美网站运营顾问陌野认为这里有三个关键点，一个是查询通道要清晰可见;一个是查询层次要精简，缩短用户时间;最好一个是支持分类查找，否则像工行425个网点，还真不容易找。