银行网站建设案例分析

时间:2014-05-04 21:00 来源:广州哎呀呀网络

  在用户体验研究中,用户角色的设置相当重要。但无论用户角色如何接近真实,都不及真人的体验;所以本案例以陌野的亲身体验,相信对不少进行银行网站建设案例分析的朋友有所帮助,重点将两个方面,一个是银行网站的域名,一个是银行网站功能中的网点查询:

  1,用户需求产生的背景:

  新近搬家,地形不熟,由于信用卡及工资领取的缘故,需要对银行网点进行查询;按照一般用户的习惯,当然是不会储存银行客服电话在手机,于是陌野选择了网上查询。

  (陌野评析:事实上每张银行卡都有客服电话,但是这个客服电话位置往往是被用户所遗忘的;主要是字体过小,而且往往置于不显眼的位置。如果客户能及时拨打电话,虽然从成本的角度要高于网络服务,但是从用户满意度的竞争成本来说就另当别论了。)

  2,用户需求解决方式:域名及搜索

  打开浏览器,陌野第一时间是在百度搜索“银行简称+网点”;这里存在着一个普遍但容易被忽视的问题,首先请各位分辨下“cmbchina、ccb、icbc”这三个分别代表什么,大概很多人难以说清。

  这其实是三大银行(招商银行,建设银行,工商银行)的简称,也是域名(也许有人会猜对比如ICBC是工行,但一般人也许会以为像工行这样大的公司,应该国际域名icbc.com就是她的域名,但事实是另一家英国的从事汽车保险的公司的域名)。

  一般中国人对英文是不敏感,更何况是简称;但如果按照中国拼音习惯,又会发生什么样的情况呢?均链接至同一个金融类的网址导航网站(不知这样的域名是否给该站每天带来了很多流量),所以即便是采用拼音域名也无法到达想要的银行网站,这就是为什么很多用户不是直接输入地址(收藏夹的另外),而是通过搜索引擎进入。

  3,用户需求反馈

  从百度输入“银行简称+网点”的搜索结果来看,招行的结果是最让人满意的,用户很清晰知道首位就是官方银行网点的地址;其次是工行,工行虽然链接也是网点查询页面,但是title及description文字部分让人容易犹豫;建行的搜索结果虽然是链接首页,但是增加了用户需要二次及多次的麻烦。

  从银行网站网点查询功能对比来说,应该结果同上;招行的查询是最便捷,用户只需选择所在城市,就能查找到所要的网点(不过由于招行网点较少,只有38家,所以并没有提供分区查找)。

  工行的在广州拥有的网点数为425(包含柜员机),在全国范围网点就更多了,所以工行的处理方式是先选省份,再选城市(网点查询首页虽然提供省份的分类查找,但事实进入以后还是要点击多一次)。

  建行网站的网点查询相对来说就比较麻烦了,用户虽然通过搜索“建行网点”,但还是要进入首页,由于首页增加了弹出窗口,所以还有增加多一次关闭窗口的点击;虽然首页有网点查询的入口,但经测试是没用的,比如点击进入后出现全国地图,选择广东后用户就难以选择了,比如广州有广州东城分行及广州电力分行等,究竟广州市区的要选哪里呢?事实建行查询入口是在别的地方,其实用户在一开始搜索的时候就出现,不是一个网页的形式,而是一份表格提供****,数了一下网点是190个,虽然一直觉得建行是便利的,但如果一个对周边环境不熟悉的用户,通过网络还真难实现最终的需求;唯一可取的就是表格形式的,可以明显地看到分区网点。

  通过三家银行网站的网点查询,简美网站运营顾问陌野认为这里有三个关键点,一个是查询通道要清晰可见;一个是查询层次要精简,缩短用户时间;最好一个是支持分类查找,否则像工行425个网点,还真不容易找。

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